Melontaretki

Tutustuimme Marskin-majaan tänään keskiviikkona 02.10.2013. Meloimme laavulle, jossa oppaamme kertoi Hämeen-alueen matkailuyrityksitä ja kokemuksia matkailupalveluntuottajana. Mielenkiintoista kuunneltavaa ja hyvä puhuja.
Itse melominen oli hauskaa, voin lähtee ihan koska vaan uudestaan.

Asiakaspalvelu

Tässä asiakirjassa on Matkailualan perustutkinnon matkailualan asiakaspalvelun osan tyydyttävän arvosanan arviointikriteerit (tutkinnon perusteista, vasen sarake).

Voit hakeutua tutkinnon osan tutkintotilaisuuteen/näyttöön sitten kun olet osoittanut kaikissa kriteereissä tyydyttävää osaamista.
Muista kirjata kussakin kohdassa miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistasi.

Arviointikriteeri	Tyydyttävän osaamisen osoittamistavat	Kirjaa tähän miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistani? Kuka on todentanut osaamisesi? Numerointi tarkoittaa, että sinun pitää kerätä niiden osoittama määrä tilanteita, joissa osoitat osaamistasi.
Pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla	Pukeudun sovitulla ja tilanteeseen sopivalla tavalla tutustumiskäynneille sekä harjoitus- ja työtilanteisiin	1. 2. 3.
Suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. esivalmisteluihin	1. 2. 3.
Selvittää tavanomaisissa tilanteissa asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä	Osallistun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden selvittämiseen harjoitustilanteissa	1. 2. 3.
Toimii matkailuyrityksen yleisten toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa yrityksen palvelumallia	Osoitan koulutuksessa tapahtuvissa palvelutilanteissa halua palvella parhaan taitoni mukaisesti ja ystävällisesti, huomioiden hyvät käytöstavat Olen perehtynyt Tavastian järjestyssääntöihin ja noudatan niitä Olen perehtynyt Matkailukillan opiskelijoiden ja opettajien laatimiin toimintaperiaatteisiin ja toimin niiden mukaisesti
Toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa ja ohjattuna edistää asiakassuhteita	Saan myönteistä palautetta palvelutilanteissa asiakaslähtöisesti toimimisesta A) ryhmän jäseniltä B) ryhmän ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A1. A2. A3. B.
Tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. jälkitoimenpiteisiin	1. 2. 3.
Ottaa vastaan palautetta	Otan vastaan palautetta asiallisesti A) ryhmän jäseniltä B) opettajilta C) ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A. B. C.
Käyttää ohjauksen avulla yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia	Osaan käyttää some-sovelluksia ja muita ohjelmia ja käytän niitä opinnoissani A) blogi B) kuvankäsittely C) videon editointi (Youtube) D) Pinterest E) Scoop.it Olen suorittanut tietotekniikan kurssin hyväksyttävästi Olen hyödyntänyt matkailun informaatio-materiaaleja, kuten esitteitä ja karttoja opinnoissani	A. B. C. D. E.
Perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä	Olen suorittanut matkailualuetyön hyväksyttävästi: A) hyväksytty kirjallinen työ B) hyväksytty esitys Prezillä ja sen esittäminen muulle ryhmälle C) muiden esitysten seuraaminen ja rakentavan palautteen antaminen muille	A. B. C.
Perehtyy keskeisimpiin paikallisiin matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palveluja asiakkaille	Olen suorittanut matkailukohteisiin tutustumisen tehtävän hyväksyttävästi: A) aktiivinen ja yhteistyökykyinen toiminta työryhmässä B) tutustumiskäynti kohteessa C) kuvaaminen D) videon editointi ja kuvankäsittely E) Prezin tekemiseen osallistuminen F) esitys G) muiden ryhmien esitysten seuraaminen ja palautteen antaminen	A. B. C. D. E. F. G.
Tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia	Osoitan bloggaamalla matkailijaryhmien tuntemustani Osoitan tehtävässä/tentissä matkailijaryhmien tuntemustani
Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä	Suoritan kielten kurssit A) äidinkieli B) ruotsin kieli C) englannin (tai muu vieras kieli) kielellä	A. B. C.
Huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta työturvallisuudesta	Käytän oikeanlaisia vaatteita, kenkiä ja varusteita A) harjoituksissa B) tutustumisissa C) opintomatkoilla	A. B. C.
Noudattaa ohjattuna hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä	Suoritan hygieniaosaamistestin hyväksytysti
Selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden kanssa, mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta Toimii asiallisesti ja selviytyy asiakaskontakteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä	Saan hyvää palautetta opiskelu- ja palveluasenteestani A) ryhmässä B) Matkailukillassa C) muiden tavastialaisten kanssa D) ulkopuolisten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa	A. B. C.
Tekee yhteistyötä ohjattuna matkailualan palvelutuottajien, - yritysten tai sidosryhmien kanssa	Saan hyvää palautetta yhteishengen rakentamisesta työryhmään, jossa toimin A) toisilta ryhmäläisiltä B) opettajilta Pyrin toiminnallani vaikuttamaan siihen, että saavutamme ryhmässä työskentelyllemme asetetun tavoitteen	A1. A2. B.
Hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot	Suoritan EA1-kurssin hyväksyttävästi
Ylläpitää ohjattuna toiminta- ja työkykyään	Edistän toiminta- ja työkykyäni virallisen liikuntasuosituksen mukaisesti syyskuun ajan (ks. linkki: http://urly.fi/98r) Kirjaan blogiini liikuntasuoritukseni
Noudattaa vaitiolovelvollisuutta	Bloggaan vaitiolovelvollisuudesta ja kuvailen muutaman esimerkin vaitiolovelvollisuudesta matkailualan työpaikalla
Toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti	En kiroile oppitunneilla enkä muissa oppimistilanteissa koulun ulkopuolella yhtäjaksoisesti vähintään neljän viikon aikana Vastaan opiskelijoiden ja opettajien tervehdyksiin ystävällisesti Tervehdin oma-aloitteisesti yhteistyökumppaneitamme ja työelämän edustajia oppimistilanteissa Osallistun keskusteluihin oppimistilanteissa ja välitunneilla sekä kuuntelen muita ja annan muille tilaisuuden osallistua keskusteluun Jos tupakoin, teen sitä vain tupakointiin tarkoitetuilla paikoilla
Noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista	Tulen ajoissa kouluun ja oppitunneille sekä muihin oppimistilanteisiin kahden kuukauden ajan Ilmoitan myöhästymisestäni tai poissaolostani opettajille etukäteen
Toimii kestävän toimintatavan mukaisesti	Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä koululla Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä työpaikalla

Matkailukillan projektien esittelyt

Tiistaina 01.10 esittelimme oman projektimme, taidemuseon. Kuuntelimme myös kaikkien muiden esitykset ja annoimme mielipiteen niistä. Oma projektin esittelymme meni harmiksemme pieleen. Videon äänet eivät kuuluneet yleisölle. Tällaiset asiat tulisi aina huomioida esitystä pidettäessä. Videon muokkaus oli täysin omaa käsialaani ja otankin syyt niskoilleni. Muuten olimme jakaneet jokaiselle sopivan osan prezin esittelystä ja Paulalle blogin esittelyn. Jokainen suoritti esittelyn, niin kuin itse parhaaksi näki ja osasi.

Kaikenkaikkiaan olen tyytyväinen omaan ja Paulan panokseen. Muille ryhmän jäsenille olisin halunnut jakaa lisää vastuuta ja heidän sitä ottavan. Työmme onnistui mielestäni hyvin ja saimme kaikki tarvittavat tiedot taidemuseosta. Jotka jaoimme yleisölle onnistuneesti.

Oppia ikä kaikki. Ja sen takia me koulussa käymme.

Swot-analyysi

VAHVUUDET (itsestä lähteviä) Nokkelasanainen ajoittain. Koitan joka väliin pienen "leuan" heittää, toivottavasti se piristäisi mahdollisimman monen asiakkaan päivää.  Yleensä mun päivää ei voi pilata mikään, jos vaan kulkee hyvin työn ulkopuolella. Olen tähän mennessä oppinut jokaisen asian, kunhan asia opetetaan tarpeeksi tarkasti. Osaan vaikeenakin päivänä puristaa hymyn, jos tilanne niin vaatii.  Sitä kuuluisaa "maalaisjärkeä" joko on tai ei ole, minulla sitä on. Ei mene sormi heti suuhun, kun pieni ongelma ilmenee.

HEIKKOUDET (itsestä lähteviä)  Aina ei kiinnosta keskustella ns. turhan päiväisiä. Pitäisi kehittää tätä small talkin jaloa taitoa.   Keskittyminen herpaantuu välillä hetkeksi/pitkäksi hetkeksi, ja sillon menee asiat toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Eikä mitään jää päähään.  Väsymys. Välillä nukun yössä muutaman tunnin ja koitan sillä selvitä läpi työpäivän/koulupäivän ja sen jälkeisen reenin. Jostain yöunien vähyys on aina pois. Yleensä koulu-/työtehtävistä. Mukavuus alueelle jääminen. Jos joku uusi tai vanha asia ei miellytä, en sitä yleensä tee. Pitäisi poistua mukavuusalueelta rohkeasti ja heittäytyä uusiin haasteisiin innolla ja oppien koko ajan lisää.

MAHDOLLISUUDET (ulkopuolelta tulevia) Koen omaavani vahvan tukiverkoston koulun ja työpaikan ulkopuolella. Paljon ystäviä, kihlattuni, äiti ja mummo&pappa.  Paljon tuttuja/tutun tuttuja, joiden kautta mahdollista työllistyä Hämeenlinnan alueella.  Hyvä luokkahenki auttaa jaksamaan opiskelua ja tekee siitä noin 1000kertaa mukavempaa.

UHAT (ulkopuolelta tulevia) Salibandy vie aikaa niin paljon, että ei meinaa riittää aikaa/motivaatioita vähäisillä tunneilla koulutehtäville.  Kavereiden kanssa tulee touhuttua mieluummin, kuin hoitaisi opiskelut.  Urheilua tulee katsottua välillä niin paljon, että unohtaa nukkua.  Motivaatio? Onko tää se ala mitä haluan? - Sen näkee ajan myötä. TOIVOTAAN!