Asiakaspalvelu

Tässä asiakirjassa on Matkailualan perustutkinnon matkailualan asiakaspalvelun osan tyydyttävän arvosanan arviointikriteerit (tutkinnon perusteista, vasen sarake).

Voit hakeutua tutkinnon osan tutkintotilaisuuteen/näyttöön sitten kun olet osoittanut kaikissa kriteereissä tyydyttävää osaamista.
Muista kirjata kussakin kohdassa miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistasi.

Arviointikriteeri	Tyydyttävän osaamisen osoittamistavat	Kirjaa tähän miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistani? Kuka on todentanut osaamisesi? Numerointi tarkoittaa, että sinun pitää kerätä niiden osoittama määrä tilanteita, joissa osoitat osaamistasi.
Pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla	Pukeudun sovitulla ja tilanteeseen sopivalla tavalla tutustumiskäynneille sekä harjoitus- ja työtilanteisiin	1. 2. 3.
Suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. esivalmisteluihin	1. 2. 3.
Selvittää tavanomaisissa tilanteissa asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä	Osallistun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden selvittämiseen harjoitustilanteissa	1. 2. 3.
Toimii matkailuyrityksen yleisten toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa yrityksen palvelumallia	Osoitan koulutuksessa tapahtuvissa palvelutilanteissa halua palvella parhaan taitoni mukaisesti ja ystävällisesti, huomioiden hyvät käytöstavat Olen perehtynyt Tavastian järjestyssääntöihin ja noudatan niitä Olen perehtynyt Matkailukillan opiskelijoiden ja opettajien laatimiin toimintaperiaatteisiin ja toimin niiden mukaisesti
Toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa ja ohjattuna edistää asiakassuhteita	Saan myönteistä palautetta palvelutilanteissa asiakaslähtöisesti toimimisesta A) ryhmän jäseniltä B) ryhmän ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A1. A2. A3. B.
Tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. jälkitoimenpiteisiin	1. 2. 3.
Ottaa vastaan palautetta	Otan vastaan palautetta asiallisesti A) ryhmän jäseniltä B) opettajilta C) ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A. B. C.
Käyttää ohjauksen avulla yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia	Osaan käyttää some-sovelluksia ja muita ohjelmia ja käytän niitä opinnoissani A) blogi B) kuvankäsittely C) videon editointi (Youtube) D) Pinterest E) Scoop.it Olen suorittanut tietotekniikan kurssin hyväksyttävästi Olen hyödyntänyt matkailun informaatio-materiaaleja, kuten esitteitä ja karttoja opinnoissani	A. B. C. D. E.
Perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä	Olen suorittanut matkailualuetyön hyväksyttävästi: A) hyväksytty kirjallinen työ B) hyväksytty esitys Prezillä ja sen esittäminen muulle ryhmälle C) muiden esitysten seuraaminen ja rakentavan palautteen antaminen muille	A. B. C.
Perehtyy keskeisimpiin paikallisiin matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palveluja asiakkaille	Olen suorittanut matkailukohteisiin tutustumisen tehtävän hyväksyttävästi: A) aktiivinen ja yhteistyökykyinen toiminta työryhmässä B) tutustumiskäynti kohteessa C) kuvaaminen D) videon editointi ja kuvankäsittely E) Prezin tekemiseen osallistuminen F) esitys G) muiden ryhmien esitysten seuraaminen ja palautteen antaminen	A. B. C. D. E. F. G.
Tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia	Osoitan bloggaamalla matkailijaryhmien tuntemustani Osoitan tehtävässä/tentissä matkailijaryhmien tuntemustani
Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä	Suoritan kielten kurssit A) äidinkieli B) ruotsin kieli C) englannin (tai muu vieras kieli) kielellä	A. B. C.
Huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta työturvallisuudesta	Käytän oikeanlaisia vaatteita, kenkiä ja varusteita A) harjoituksissa B) tutustumisissa C) opintomatkoilla	A. B. C.
Noudattaa ohjattuna hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä	Suoritan hygieniaosaamistestin hyväksytysti
Selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden kanssa, mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta Toimii asiallisesti ja selviytyy asiakaskontakteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä	Saan hyvää palautetta opiskelu- ja palveluasenteestani A) ryhmässä B) Matkailukillassa C) muiden tavastialaisten kanssa D) ulkopuolisten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa	A. B. C.
Tekee yhteistyötä ohjattuna matkailualan palvelutuottajien, - yritysten tai sidosryhmien kanssa	Saan hyvää palautetta yhteishengen rakentamisesta työryhmään, jossa toimin A) toisilta ryhmäläisiltä B) opettajilta Pyrin toiminnallani vaikuttamaan siihen, että saavutamme ryhmässä työskentelyllemme asetetun tavoitteen	A1. A2. B.
Hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot	Suoritan EA1-kurssin hyväksyttävästi
Ylläpitää ohjattuna toiminta- ja työkykyään	Edistän toiminta- ja työkykyäni virallisen liikuntasuosituksen mukaisesti syyskuun ajan (ks. linkki: http://urly.fi/98r) Kirjaan blogiini liikuntasuoritukseni
Noudattaa vaitiolovelvollisuutta	Bloggaan vaitiolovelvollisuudesta ja kuvailen muutaman esimerkin vaitiolovelvollisuudesta matkailualan työpaikalla
Toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti	En kiroile oppitunneilla enkä muissa oppimistilanteissa koulun ulkopuolella yhtäjaksoisesti vähintään neljän viikon aikana Vastaan opiskelijoiden ja opettajien tervehdyksiin ystävällisesti Tervehdin oma-aloitteisesti yhteistyökumppaneitamme ja työelämän edustajia oppimistilanteissa Osallistun keskusteluihin oppimistilanteissa ja välitunneilla sekä kuuntelen muita ja annan muille tilaisuuden osallistua keskusteluun Jos tupakoin, teen sitä vain tupakointiin tarkoitetuilla paikoilla
Noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista	Tulen ajoissa kouluun ja oppitunneille sekä muihin oppimistilanteisiin kahden kuukauden ajan Ilmoitan myöhästymisestäni tai poissaolostani opettajille etukäteen
Toimii kestävän toimintatavan mukaisesti	Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä koululla Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä työpaikalla